Agent ou agente de service à la clientèle

 

Titre d'emploi

Agent ou agente de service à la clientèle

Organisation

Service des affaires juridiques

Destinataires

Candidat(e)s de l'externe

Type d'emploi à pourvoir

Banque de qualification

Période d'inscription

Du 8 au 14 septembre 2020

Salaire

Groupe de traitement : 12-06E

Échelle (2018) : de 40 370 $ à 54 261 $

Catégorie d'emploi

Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc

Description

COVID-19

Compte tenu du contexte exceptionnel que nous vivons en ce moment, des mesures ont été mises en place afin de prévenir la propagation de la COVID-19. Notamment, s'il y a lieu, les entrevues se feront par vidéoconférence ou par téléphone.

La cour municipale de la Ville de Montréal a juridiction sur l’ensemble du territoire en matières civiles, criminelles et pénales et comprend notamment tous les services judiciaires liés au traitement des constats d’infraction de stationnement. La cour municipale de la Ville de Montréal est un tribunal accessible aux citoyens offrant une justice de proximité efficace et humaine.

Vos défis

Vous fournissez aux justiciables les informations concernant l’état de leur dossier et les informez sur des dispositions administratives et légales en matière pénale, criminelle et civile.

Vos principales responsabilités

Comptoirs et points de service

Conclure avec le justiciable, en fonction des directives et procédures établies, des ententes de paiement par versements ou des ententes de travaux compensatoires.

Accorder des mainlevées aux justiciables et à leurs avocats.

Recevoir les procédures judiciaires et agir à titre de commissaire à l'assermentation.

Faire des encaissements et préparer les dépôts quotidiens.

Aviser l'organisme de référence lorsqu'un engagement de travaux compensatoire est signé.

Centre d'appels et du courrier

Exercer des contrôles d'ordre administratif et opérationnel.

Assurer le suivi des échéances de paiement ou autres documents.

Analyser et codifier les différents plaidoyers avec explications.

Rédiger de la correspondance.

Exigences

Scolarité

Détenir un diplôme d'études secondaires (DES) et avoir obtenu quinze (15) crédits* de cours, de niveaux collégial ou universitaire, en droit pénal, civil ou criminel du Québec, reliés au domaine de l'emploi. Veuillez noter que les crédits en droit sont obligatoires et ne peuvent être compensés par aucune autre formation. Toute offre de service doit comporter un document attestant l'obtention de ces quinze (15) crédits. Dans le cas contraire, les candidatures incomplètes ne seront pas considérées.

Un (1) crédit correspond à quinze (15) heures de cours.

Expérience

Posséder deux (2) années d'expérience dans un travail permettant de se familiariser avec le domaine de l'emploi tel que le service à la clientèle.

Autre exigence

La connaissance de la langue anglaise parlée (niveau fonctionnel) pourrait être requise pour certains postes.

Remarques

Horaire : 35 heures par semaine, de jour, du lundi au vendredi

Vous pourriez avoir à travailler après 16 h 30 dans l’éventualité où il resterait des clients à servir afin d’assurer un service à la clientèle adéquat.

Lieu : Cour municipale et les différents points de service.

Cet affichage vise à constituer une banque de personnes qualifiées afin de pourvoir les postes permanents et temporaires qui se libèreront éventuellement dans le Service des affaires juridiques.

Si vous avez échoué un test d'un examen pour un emploi, vous ne pouvez subir un examen d'un emploi comprenant le test échoué à l'intérieur d'une période d'un (1) an.

Les candidats déjà qualifiés (déjà éligibles) n'ont pas à soumettre de nouveau leur candidature.

Vous devez fournir le(s) diplôme(s) approprié(s) lors de la postulation en ligne, sans quoi, votre dossier sera considéré incomplet.

Pour postuler

L'inscription en ligne est obligatoire

Pour consulter nos offres d'emploi, postuler ou en connaître davantage sur les processus de dotation à la Ville de Montréal.    

                                        Postuler ICI

Pour toute autre question, écrivez à Dotation@ville.montreal.qc.ca en spécifiant le numéro de l'affichage dans l'objet de votre courriel.

Accès à l'égalité en emploi

La Ville de Montréal applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.

Veuillez nous faire part de tout handicap qui nécessiterait des arrangements spéciaux adaptés à votre situation advenant que vous soyez invité(e) à un processus d'évaluation. Soyez assuré(e) que nous traiterons cette information en toute confidentialité.

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